Se un cliente, anche dall’Inghilterra, dalla Spagna, da dov’è, ci telefona che ha bisogno di qualcosa, noi facciamo partire in giornata con un aereo di linea un nostro meccanico con quello che c’è bisogno, e va la, glielo mette a posto, gli chiede scusa, ritorna, e poi gli mandiamo anche una lettera chiedendo scusa.
Al cliente non costa neanche una lira, costa a noi! Però è un costo che rende, in quanto il cliente, dopo un servizio del genere, lo racconta a tutti, e raccontandolo a tutti diventa una pubblicità.
“[Circolano su di lei molte definizioni: “Il mago di Maranello”, “Drake”, “Il grande vecchio”. Ce n’è qualcuna che le assomiglia?”] Non credo, perché non mi conosco
“Un bilancio lo faranno quelli che mi porteranno al cimitero.”
“Credo, prima di tutto, di aver fatto quello che mi piaceva estremamente piacere. Non credo di avere crediti con nessuno; non ho crediti con nessuno. Mi sono limitato a fare qualche cosa che egoisticamente mi interessava. Mi tranquillizza il pensiero che quello che ho fatto non abbiano ceduto al mio prossimo. Se poi qualcuno ne ha tratto beneficio, allora il mio egoismo lo trovo una giustificazione.”
“Mi sono permesso di giudicare l’automobile come una conquista di libertà per l’uomo.”
not selling cars, selling a freedom-signaling object!
People don’t buy products, they buy better versions of themselves
‣
Berlusconi tells how he became an entrepreneur
https://www.youtube.com/watch?v=a0ExxoWXCxU
azienda faceva un fatturato di 3 miliardi
io gli dissi: voi investite 200 milioni in pubblicità, noi ve ne facciamo per 500 milioni: i 300 milioni che vi facciamo in più ce li pagate soltanto se avete in contemporanea con la pubblicità un corrispondente aumento delle vendite
trust, valore intrinseco reale